7月16日，國務(wù)院常務(wù)會(huì)議召開，重點(diǎn)研究做強(qiáng)國內(nèi)大循環(huán)重點(diǎn)政策舉措落實(shí)工作。會(huì)議指出，做強(qiáng)國內(nèi)大循環(huán)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的戰(zhàn)略之舉。

近來，以外賣為代表的服務(wù)消費(fèi)賽道又再度進(jìn)入公眾關(guān)注焦點(diǎn)，淘寶閃購、美團(tuán)、京東等各大平臺(tái)紛紛出手，在這個(gè)新興市場投入大量資源。在喧囂的市場動(dòng)作背后，我們還要看到的是新興服務(wù)業(yè)所蘊(yùn)含的巨大潛力和獨(dú)特價(jià)值，通過打造增量市場引導(dǎo)服務(wù)消費(fèi)又好又快發(fā)展才是長久之道。

即時(shí)服務(wù)的核心在于面向消費(fèi)者即時(shí)性便利化需求，創(chuàng)造出了增量消費(fèi)市場空間，這對于促進(jìn)消費(fèi)增長具有重要意義。從消費(fèi)訴求角度看，影響消費(fèi)者消費(fèi)決策的因素消費(fèi)包括安全保障、商品價(jià)格、選擇豐富、便利需求以及情緒價(jià)值滿足等。即時(shí)服務(wù)的創(chuàng)新性在于在滿足消費(fèi)者便利性、選擇豐富性、價(jià)格等方面具備組合優(yōu)勢，進(jìn)而可以創(chuàng)造并放大消費(fèi)者的此類需求，“現(xiàn)在就要、附近就有”的即時(shí)需求覆蓋了大量過去未被傳統(tǒng)電商觸及的線下消費(fèi)行為，形成新的消費(fèi)增量市場。

與此同時(shí)，即時(shí)服務(wù)還可以更加便利地滿足新場景消費(fèi)的即時(shí)需求，朋友聚餐、外出野營、公園聚會(huì)、城市夜經(jīng)濟(jì)等場景都已成為典型的服務(wù)對象。按照7月5日淘天集團(tuán)公布的數(shù)據(jù)，淘寶閃購整合餓了么等服務(wù)資源7月2日啟動(dòng)500億平臺(tái)消費(fèi)券補(bǔ)貼三天后，其訂單數(shù)超過8000萬，其中非餐飲訂單超過1300萬，日活躍用戶已經(jīng)超過2億。尤其需要關(guān)注的是非餐飲訂單的快速增長，充分說明即時(shí)零售不僅滿足了消費(fèi)者原有的餐飲即時(shí)需求，更激發(fā)了新的即時(shí)產(chǎn)品消費(fèi)欲望，將原本可能稍縱即逝的需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際消費(fèi)，成為拉動(dòng)居民消費(fèi)的新增長點(diǎn)。

另一方面，即時(shí)服務(wù)也應(yīng)成為平臺(tái)企業(yè)賦能實(shí)體商家的重要手段。在傳統(tǒng)零售模式下，實(shí)體商家受限于地理位置和銷售半徑，客源相對有限，而外賣的出現(xiàn)，打破了這一限制。通過與平臺(tái)企業(yè)合作，實(shí)體商家能夠?qū)⑸唐沸畔⒄故窘o更廣泛的消費(fèi)者群體，甚至是精準(zhǔn)地推向商家附近有需求的消費(fèi)者，從而在擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍的同時(shí)提升商品銷售的轉(zhuǎn)化率。在其中，平臺(tái)補(bǔ)貼的推出，迅速引發(fā)了海量消費(fèi)者的關(guān)注和參與，為實(shí)體商家?guī)砹舜罅康男略隹驮?。益禾堂茶飲、外婆家、NOWWA挪瓦咖啡、武漢蔡林記、廣州-財(cái)記隆江豬腳飯、濟(jì)南王記濰坊肉火燒、嘉州葉婆婆缽缽雞等不同類型的餐飲商家以及屈臣氏、全棉時(shí)代、喜德盛、綾致集團(tuán)、迪卡儂等實(shí)體商品商家均表示參加淘寶閃購近期的補(bǔ)貼活動(dòng)后，線上訂單整體增長迅速。同時(shí)，平臺(tái)企業(yè)能夠?yàn)閷?shí)體商家提供數(shù)字化解決方案，幫助其提升揀貨速度、庫存管理、智能補(bǔ)貨等能力，優(yōu)化運(yùn)營管理，降低運(yùn)營成本，從而在激烈的市場競爭中獲得新的發(fā)展機(jī)遇。

我們看到，伴隨這樣新興服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，一個(gè)以即時(shí)服務(wù)為牽引涵蓋平臺(tái)、商家、配送員、消費(fèi)者及倉配服務(wù)商等主體在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)雛形已經(jīng)出現(xiàn)，展現(xiàn)出巨大的市場空間。通過補(bǔ)貼激活海量消費(fèi)者的即時(shí)消費(fèi)需求，吸引更多商家參與，進(jìn)而進(jìn)一步豐富消費(fèi)者的產(chǎn)品與服務(wù)選擇，吸引更多新消費(fèi)者的加入；同時(shí)，伴隨消費(fèi)者及商家密度的提升，在大數(shù)據(jù)的支持下配送員的配送效率也會(huì)得以提升，配送成本隨之下降，配送時(shí)效得以提高，消費(fèi)者體驗(yàn)進(jìn)一步提升，最終打造出即時(shí)零售的網(wǎng)絡(luò)“飛輪效應(yīng)”，驅(qū)動(dòng)即時(shí)類電商服務(wù)全方位快速發(fā)展，更好服務(wù)消費(fèi)者多元化、個(gè)性化的消費(fèi)需求，也讓更多商家在新商業(yè)趨勢的牽引下完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

在這樣新興服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的過程中，也出現(xiàn)了一些問題，引導(dǎo)和支持市場健康可持續(xù)發(fā)展迫在眉睫。目前，各家平臺(tái)投入巨大補(bǔ)貼，在一定程度上帶來了市場規(guī)模的快速增長，但也要避免以“0元購”為代表的內(nèi)卷式惡性競爭、不公平競爭、劣幣驅(qū)逐良幣等問題。個(gè)別平臺(tái)企業(yè)為了爭奪市場份額，過度依賴補(bǔ)貼，同時(shí)利用平臺(tái)強(qiáng)勢地位迫使商家承擔(dān)不同比例的補(bǔ)貼成本，導(dǎo)致行業(yè)利潤空間被壓縮，部分商家為了降低成本，這可能會(huì)忽視商品質(zhì)量和服務(wù)水平，從而影響消費(fèi)者體驗(yàn)。

問題破局關(guān)鍵在于平臺(tái)的補(bǔ)貼規(guī)則設(shè)計(jì)，要避免以單純提高訂單量為目的低價(jià)內(nèi)卷式競爭，以及強(qiáng)迫商家承擔(dān)不合理的補(bǔ)貼比例等行為，鼓勵(lì)補(bǔ)貼資金由平臺(tái)出資，切實(shí)保障商家利潤空間，同時(shí)也給消費(fèi)者帶來實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠和便捷體驗(yàn)。

平臺(tái)企業(yè)自身也應(yīng)樹立長遠(yuǎn)的發(fā)展理念，將競爭重點(diǎn)從單純的補(bǔ)貼轉(zhuǎn)向提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化供應(yīng)鏈、創(chuàng)新商業(yè)模式等方面。充分發(fā)揮即時(shí)零售模式優(yōu)勢，通過提供更優(yōu)質(zhì)的商品和更加便利化的服務(wù)，吸引消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。只有這樣，即時(shí)服務(wù)電商才能充分發(fā)揮其增量市場價(jià)值，在促進(jìn)消費(fèi)增長、賦能實(shí)體商家、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)等方面發(fā)揮更大的作用，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的動(dòng)力。（國家電子商務(wù)示范城市專家 李鳴濤）