近日，山西大同兩名環(huán)衛(wèi)工人在高溫下耗時4小時、徒手翻找8噸垃圾，幫游客找回一塊兒童電話手表，引發(fā)社會熱議。當?shù)卣J為這是城市服務溫度的體現(xiàn)，而有部分網(wǎng)友質疑此舉“浪費人力”“忽視勞動者權益”。這一事件折射出公共服務中的一些問題——如何在“為民解憂”與“資源合理分配”之間找到平衡。

　　當?shù)赜嘘P部門的快速響應確實展現(xiàn)了服務型政府的擔當。從12345熱線接訴即辦，到環(huán)衛(wèi)公司迅速組織人力翻找垃圾，整個過程高效有序。類似事件并非孤例，此前該市也曾幫助市民找回藥品、鑰匙甚至人工耳蝸等物品。這種“有求必應”的態(tài)度，增強了市民對政府的信任感，尤其對游客而言，更是一座城市友好形象的體現(xiàn)。

　　然而，網(wǎng)友的質疑并非全無道理。一塊兒童手表的市場價值可能僅數(shù)百元，而兩名環(huán)衛(wèi)工人4小時的高溫作業(yè)、8噸垃圾的轉運處理成本，顯然遠超物品本身。更關鍵的是，環(huán)衛(wèi)工人在惡劣環(huán)境下徒手翻找垃圾，存在健康隱患，而報道初期并未提及額外防護或補償措施。

　　公共服務并非“無限責任”，科學分級既能保障緊急需求，也能避免人力物力的低效投入。應建立“失物搜尋分級制度”，例如，緊急醫(yī)療設備、重要證件等優(yōu)先免費處理，而普通物品則可采取有償服務或設定合理搜尋時限。此外，環(huán)衛(wèi)工人的勞動條件也需規(guī)范，如高溫津貼、防護裝備等，不能因“暖心故事”而掩蓋職業(yè)風險。

　　城市的溫度，不僅體現(xiàn)在“有求必應”，更在于對服務者與被服務者的雙向關懷。事件后續(xù)中，大同市宣布將設立“助人為樂基金”，獎勵涉事環(huán)衛(wèi)工，并推動此類表彰常態(tài)化。這一舉措是對勞動者付出的認可，但長遠看，更需制度化保障，既解決群眾急難，也保障勞動者權益。唯有如此，“暖心”才不至于變成“負擔”，“高效”才不會淪為“浪費”。

　　一塊兒童手表引發(fā)的討論，遠超事件本身。它考驗的是公共服務的智慧，要在“做到”與“適度”之間找到答案。大同的回應值得肯定，但未來的城市管理，不能僅僅是個案的感動，而是需要更多制度化的溫度。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：梁 婧）